Customer Service Specialist

Albo es una empresa fintech líder que ofrece productos financieros a personas y pymes, con la misión de brindar libertad financiera a todas las personas, en cualquier lugar. El rol implica ser el primer punto de contacto con los clientes a través de canales escritos, brindando atención de alto nivel y contribuyendo a la mejora continua de la experiencia del cliente.

Location: Mexico City, Mexico

Responsibilities

• Gestionar las interacciones de los clientes a través de distintos canales de atención (ticketera, mensajería instantánea, llamadas y reuniones virtuales), asegurando el cumplimiento de los procedimientos operativos establecidos (SOP) y manteniendo un alto estándar de calidad en el servicio.
• Brindar atención escrita a los clientes con un alto estándar de calidad, cuidando la ortografía, redacción y claridad en cada interacción, y cumpliendo con los procesos operativos estandarizados.
• Identificar de manera precisa las necesidades del cliente, tomando decisiones dentro del marco de responsabilidad del puesto y escalando de forma oportuna y estratégica aquellos casos que representen una afectación para el cliente.
• Dar seguimiento puntual a las solicitudes que requieran intervención de áreas internas de soporte, asegurando una comunicación clara, trazabilidad del caso y cierre adecuado.

Requirements

• Licenciatura concluida o en curso (titulado o pasante).
• Experiencia en atención a clientes (B2C).
• Comunicación escrita clara, fluida y asertiva, con vocabulario profesional.
• Excelente ortografía y redacción.
• Experiencia en el uso de herramientas de gestión de clientes (CRM), así como dominio de Google Workspace y paquetería Office (especialmente Excel y Word).
• Atención a clientes a través de distintos canales, incluyendo atención telefónica.
• Disponibilidad para rolar turnos y brindar atención en fines de semana, conforme a la operación.
• Alta orientación a la solución de problemas y a la experiencia del cliente, con iniciativa para proponer alternativas dentro de los lineamientos establecidos.

Additional Information

• Buscamos a una persona orientada al cliente, que entienda sus necesidades como prioridad y esté enfocada en brindar una experiencia positiva y resolutiva en cada interacción.
• Con alta capacidad de empatía, criterio para encaminar las solicitudes hacia una solución efectiva y una participación activa en la mejora continua de la experiencia del cliente.
• De manera preferente, con experiencia en entornos fintech, instituciones bancarias o comercio electrónico.