Suporte Help Desk N1 CLT

Support role providing multichannel customer service, focusing on resolving inquiries, supporting platform usage, and improving processes.

Location: Curitiba, Brazil

Responsibilities

• Atendimento aos clientes por meio dos canais oficiais, esclarecendo dúvidas sobre a plataforma (contratos, vistorias, rescisões, aditivos e fluxos de utilização)
• Prestar suporte e conduzir atendimentos de forma assertiva, garantindo a viabilidade da solução e identificando possíveis riscos
• Registrar todas as solicitações no sistema (tickets), com evidências e detalhamento necessário para acompanhamento das áreas envolvidas
• Analisar e identificar problemas relacionados a tickets, projetos e produto, propondo melhorias
• Atualizar cards no clickup e realizar lançamentos de dados de clientes e informações comerciais referentes aos contratos
• Elaborar e acompanhar planilhas de controle, relatórios mensais e demais indicadores da área
• Atuar em atendimento reativo multicanal, prezando por qualidade, empatia e personalização no contato, fortalecendo a experiência do usuário
• Demonstrar interesse genuíno no relacionamento com o cliente, promovendo autonomia no uso da plataforma
• Participar de reuniões, treinamentos e iniciativas de desenvolvimento contínuo