Analista De Experiencia Educativa Y Mejora Continua

El puesto de Analista de Experiencia Educativa y Mejora Continua busca mejorar la experiencia educativa de los alumnos mediante la gestión integral de reclamos y la mejora continua de procesos en un entorno de educación en línea.

Location: Remote

Responsibilities

• Gestionar de manera integral los reclamos e incidencias reportados por alumnos, asegurando su correcta recepción, análisis, documentación, categorización, seguimiento y resolución.
• Identificar causas raíz y proponer acciones correctivas y oportunidades de mejora orientadas a optimizar la experiencia educativa y prevenir recurrencias.
• Coordinar la resolución de casos con áreas internas, especialmente aquellos vinculados a contenidos, propuestas pedagógicas o experiencias de aprendizaje, articulando acciones junto al equipo de Diseño Instruccional.
• Comunicar hallazgos, oportunidades de mejora y recomendaciones a coordinadores, docentes y equipos involucrados, acompañando la implementación de las acciones definidas.
• Mantener una comunicación clara, empática y personalizada con los alumnos a través de distintos canales (correo electrónico, WhatsApp y llamadas telefónicas), garantizando un adecuado seguimiento de cada caso.
• Relevar información, realizar seguimiento de casos y asegurar resoluciones oportunas que contribuyan a una experiencia positiva para el alumno.
• Ejecutar pruebas funcionales en Moodle para validar configuraciones, mejoras, desarrollos y plugins, documentando resultados y gestionando su implementación en conjunto con el área de IT cuando corresponda.
• Detectar oportunidades de mejora en procesos, herramientas y dinámicas de trabajo, impulsando iniciativas que contribuyan a la mejora continua de la experiencia educativa.

Requirements

• Más de 2 años de experiencia en gestión de reclamos, experiencia del cliente/alumno o atención al cliente, preferentemente en entornos educativos, e-learning o servicios.
• Manejo intermedio/avanzado de Moodle, con experiencia en configuración, validación funcional y/o gestión operativa de cursos y actividades.
• Experiencia en el análisis, seguimiento y resolución de casos, asegurando una adecuada documentación y comunicación con los involucrados.
• Estudios avanzados o finalizados en Calidad, Gestión por Procesos, Educación, Comunicación, Datos o carreras afines.

Benefits

• Trabajo 100% remoto
• Jornada Full time, de lunes a viernes de 9 a 18hs
• Modalidad de Contratación Relación de dependencia

Additional Information

• El puesto requiere disponibilidad exclusiva para desempeñarse en jornada full time.
• La empresa es Centro de eLearning, que desarrolla ofertas educativas innovadoras y de alta calidad, con un equipo en constante crecimiento.