Especialista De Soporte Service Desk Remoto Horario Rotativo

Canvia is seeking an experienced Service Desk Support Specialist with a service-oriented approach to join their digital transformation leader team. The role involves remote technical support, incident diagnosis, and user guidance.

Location: Remote

Responsibilities

• Brindar soporte remoto a usuarios mediante llamadas telefónicas y herramientas de control remoto.
• Diagnosticar y resolver incidencias de primer nivel: hardware, software, accesos, conectividad y aplicaciones corporativas.
• Registrar, gestionar y hacer seguimiento de todos los casos recibidos por canal telefónico y web hasta su cierre.
• Escalar oportunamente los casos que requieran atención especializada, asegurando el cumplimiento de los SLA.
• Documentar detalladamente cada caso en la herramienta ITSM: diagnóstico, acciones realizadas y solución aplicada.
• Orientar a los usuarios sobre el uso de herramientas tecnológicas y buenas prácticas.

Requirements

• Egresado(a) técnico(a) de Ingeniería de Computación y Sistemas, Informática o carreras afines.
• Experiencia comprobada en soporte Service Desk o Help Desk.
• Manejo de Windows y Office 365.
• Excel nivel intermedio.
• Conocimiento en herramientas ITSM.
• Manejo de Active Directory: gestión de usuarios y accesos.

Benefits

• Remuneración acorde al mercado.
• Ingreso a planilla completa desde el primer día.
• Beneficios de planilla de acuerdo a ley.
• Seguro de salud.
• Capacitaciones constantes.