Analista De Experiência Sr - Comunicação & Reputação

Oportunidade na equipe do iFood para um profissional que irá atuar na análise de voz do cliente, influenciando melhorias na experiência do usuário através de análises, recomendações e uso de inteligência artificial, em um ambiente de inovação e crescimento acelerado.

Location: Remote

Responsibilities

• Identificar e traduzir para o negócio a voz do cliente iFood, direcionando mudanças de alto impacto para a experiência do usuário
• Trabalhar de forma estratégica e colaborativa com múltiplas categorias de negócio e stakeholders de diferentes níveis
• Entregar análises e recomendações acionáveis, influenciando áreas de negócio e participando de agendas estratégicas
• Fazer apresentações e conduzir agendas, construir narrativas e conectar oportunidades com as estratégias de negócio
• Gerenciar demandas e prioridades de forma autônoma, garantindo visibilidade e eficiência nas entregas
• Aplicar técnicas de inteligência artificial e automação para escalonar análises e reduzir esforço manual

Requirements

• Clareza em apresentações, negociações, organização e governança de projetos
• Habilidade de criar storytelling e capacidade de adaptar a comunicação para diferentes públicos e objetivos
• Pensamento Estratégico e Visão Sistêmica a fim de conectar insights aos objetivos do negócio e ganhar escala
• Forte orientação a dados, experiência em criação de jornadas, análise crítica e geração de insights para tomada de decisão
• Experiência prévia em projetos de Voz do Cliente
• Experiência anterior/atual em start up ou de crescimento acelerado
• Melhoria Contínua ou áreas relacionadas à Experiência do Cliente
• Vivência em ambientes dinâmicos e de alta complexidade. Capacidade de engajar e se conectar com stakeholders
• Perfil empreendedor, com mentalidade de dono e ambidestria